Tôi có nên dùng tên khách hoặc biểu tượng cảm xúc trong chat không?

Dùng tên một lần, ở dòng đầu, và chỉ khi tài khoản có tên đó và giọng của phiếu là trung tính hoặc thân thiện. Lặp lại ở mỗi đoạn đọc như kịch bản bán hàng, và trong một phiếu đang giận thì đọc như kẻ bề trên. Biểu tượng cảm xúc là quyết định theo kênh: chúng giúp trong chat trực tiếp thoải mái và gây hại trong khiếu nại bằng văn bản, trong lời từ chối hoàn tiền, hoặc trong bất cứ nội dung nào có thể bị chuyển tiếp. Dù chọn gì, hãy giữ nguyên bốn dòng, vì không biểu tượng nào cứu được một câu trả lời bị chôn.

Tiếng Anh trong chat hỗ trợ: câu trả lời khách hiểu ngay lần đầu →