cách gọi dịch vụ khách hàng bằng tiếng anh
Quyết định kết quả trước khi bạn quay số, sau đó bắt đầu với ba thông tin: bạn là ai, vấn đề là gì, và bạn đang có gì trước mặt. I am calling about a charge on my card that I do not recognize. I have my account number and the date of the payment.
Quyết định kết quả trước khi bạn quay số, sau đó bắt đầu với ba thông tin: bạn là ai, vấn đề là gì, và bạn đang có gì trước mặt. I am calling about a charge on my card that I do not recognize. I have my account number and the date of the payment.
Nếu menu hoặc giọng điệu làm khó bạn, hãy yêu cầu nói lại và ghi chú số tham chiếu trong lúc nhân viên chờ: Sorry, could you repeat the last part? I did not catch the reference number. Hỏi lại hai lần là điều bình thường trong một cuộc gọi hỗ trợ, và tiết kiệm hơn so với việc gọi lại để giải thích lại mọi thứ từ đầu.
Hãy viết bốn thông tin trên một dòng trước khi gọi: số tham chiếu hoặc số tài khoản, ngày, số tiền và kết quả bạn muốn. Cuối cuộc gọi, hãy hỏi tên nhân viên và số tham chiếu của cuộc gọi, rồi nhắc lại bước tiếp theo. Một bản tóm tắt viết trong lúc gọi sẽ làm cuộc gọi thứ hai ngắn hơn nhiều nếu một tuần sau vẫn chưa có gì thay đổi.