Tôi nên nói gì khi khách hàng nói quá đắt?

Hãy hỏi một câu rõ ràng trước khi trả lời: con số đang được so sánh với cái gì. Sau đó chọn một hướng: làm rõ phép so sánh, tách riêng phần khó biện minh, hoặc đóng khung lại thành chi phí trên mỗi kết quả. Ghi nhận giới hạn mà không xin lỗi về giá, và giữ cuộc trò chuyện ở phạm vi thay vì tỷ lệ phần trăm.

Khi khách nói quá đắt, hãy giữ im lặng ngắn sau khi họ nói xong, ghi lại nguyên văn từ ngữ họ dùng, rồi hỏi: 'Nếu phải chọn giữa giữ nguyên phạm vi và giảm ngân sách, anh/chị muốn ưu tiên điều nào trước?' Câu hỏi này giúp bạn biết nên bảo vệ giá trị hay điều chỉnh gói dịch vụ, thay vì vội đưa ra một con số mới.

Khi khách nói 'quá đắt': cách giao tiếp với khách hàng bằng tiếng anh để xử lý phản đối về giá →