Câu trả lời hỗ trợ nên dài bao nhiêu?

Đủ để chứa bốn việc: ghi nhận, trả lời, bước tiếp theo, kỳ vọng. Thực tế là ba đến sáu câu ngắn với một phiếu đơn giản, và tới khoảng 150 từ khi bạn giải thích một quyết định mà khách không đồng ý. Vấn đề không phải độ dài mà là thứ tự. Một câu trả lời 40 từ mở đầu bằng "Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn trong khi nhóm chúng tôi điều tra" giấu câu trả lời sau phần khởi động, trong khi câu trả lời 120 từ mở đầu bằng quyết định lại đọc như ngắn, vì khách có thể ngừng quét mắt ngay khi đã có nó.

Tiếng Anh trong chat hỗ trợ: câu trả lời khách hiểu ngay lần đầu →