Làm thế nào để nói không với khách hàng bằng tiếng Anh?

Hãy nói không với phần bạn không thể làm và nói có với phần bạn có thể, trong cùng một hơi: I can do five screens, on the twenty-first. Một chữ không đơn thuần nghe như cánh cửa đóng; một chữ không có ngày riêng của nó nghe như một kế hoạch. Nếu câu trả lời thật sự là không, hãy gọi tên ràng buộc một lần, đưa ra phương án thay thế bạn sẽ chấp nhận, rồi dừng: lời giải thích thứ hai biến một quyết định thành một cuộc tranh cãi.

Khi cần nói không với khách hàng bằng tiếng Anh, hãy mở đầu bằng một lời cảm ơn ngắn và xác nhận phần bạn vẫn làm được, sau đó đặt giới hạn trong một câu riêng và kết thúc bằng một bước tiếp theo cụ thể, chẳng hạn gửi bản ước lượng hoặc đề nghị gọi mười lăm phút. Tránh nhồi nhiều lời xin lỗi hoặc để câu từ chối nằm giữa đoạn dài, vì khách hàng sẽ chỉ nhớ phần mơ hồ nhất.

Cách nói không đồng ý bằng tiếng Anh khi khách hàng gộp yêu cầu và hạn giao →