LÀm cách nào để tôi luyện nói chuyện với khách hàng bằng tiếng Anh?
Hãy dùng chính công việc của bạn làm tư liệu. Chọn một tương tác thực tế trong tuần này, viết ra câu bạn đã không thể nói, rồi dựng lại câu đó thành lời ghi nhận, lời xin lỗi, bước tiếp theo hoặc lời kết.
Hãy dùng chính công việc của bạn làm tư liệu. Chọn một tương tác thực tế trong tuần này, viết ra câu bạn đã không thể nói, rồi dựng lại câu đó thành lời ghi nhận, lời xin lỗi, bước tiếp theo hoặc lời kết. Sau đó nói to câu đó với số đơn hàng và hạn chót thật trong đó, vì câu cú là phần dễ còn áp lực là phần khó. Mười lăm phút cho một tình huống dạy được nhiều hơn một giờ đổi chủ đề.
Một cách bổ sung là cuối mỗi ca, bạn ghi âm 30–45 giây bằng điện thoại cho một tình huống khách hàng giả định, nghe lại một lần và chỉ chọn ra một điểm cần sửa, chẳng hạn tốc độ nói hoặc cách nhấn trọng âm. Sau đó lưu câu đã luyện vào sổ tay theo bốn nhóm: xác nhận, xin lỗi, cam kết bước tiếp theo và kết thúc. Trước giờ làm, đọc to ba câu trong nhóm bạn sắp dùng nhất; nếu có đồng nghiệp, nhờ họ đóng vai khách trong hai phút để bạn tập phản hồi nhanh mà không cần soạn trước.