Tôi nên nói với khách hàng rằng hoàn tiền mất bao lâu?
Đưa một khoảng tính bằng ngày làm việc cộng với một ngày để kiểm tra. Hoàn tiền qua thẻ thường hiển thị trong vòng năm đến mười ngày làm việc sau khi bạn gửi, và chuyển khoản ngân hàng có thể lâu hơn, vì vậy câu trả lời trung thực nêu cả khoảng và ngày khách nên quay lại.
Đưa một khoảng tính bằng ngày làm việc cộng với một ngày để kiểm tra. Hoàn tiền qua thẻ thường hiển thị trong vòng năm đến mười ngày làm việc sau khi bạn gửi, và chuyển khoản ngân hàng có thể lâu hơn, vì vậy câu trả lời trung thực nêu cả khoảng và ngày khách nên quay lại. Không bao giờ nói “càng sớm càng tốt”, vì điều đó chuyển sự không chắc chắn của bạn sang người đang chờ.
Nêu phương thức thanh toán trong câu trả lời, vì thời gian khác theo kênh: tín dụng cửa hàng có thể tức thì, hoàn tiền thẻ thường mất 5-10 ngày làm việc, và chuyển khoản ngân hàng có thể lâu hơn vì có hai ngân hàng. Sau ngày kiểm tra, nếu khách trở lại, đừng ước tính mới. Đưa mã tham chiếu đơn vị chấp nhận thẻ in trên biên nhận hoàn tiền và nói cách bạn dùng mã đó, biến hoàn tiền đình trệ thành tra cứu kèm số.