에스컬레이션 전에 매니저에게 무엇을 말해야 하나요?

정해진 순서의 세 가지 사실입니다. 고객이 누구이고 문제가 얼마나 오래되었는지, 고객이 원하는 것을 고객의 말로, 그리고 당신이 이미 제안한 것입니다. 같은 줄에 분위기와 마감 시한을 더하세요. 그다음 매니저에게 무엇이 필요한지 말하세요. 요청 없는 브리핑은 매니저가 당신이 결정을 원하는지 인계를 원하는지 추측하게 만듭니다.

매니저에게는 고객의 핵심 요청을 한 문장으로 요약하고, 고객이 이미 안내받은 대안과 그 대안을 거절한 이유를 함께 적어 주세요. 또한 고객이 원하는 결정 시한과 후속 연락 방법을 확인해 두면 매니저가 통화에 합류하기 전에 바로 판단할 수 있습니다.

매니저 요청 대응: 영어로 고객 응대하는 법 →