고객이 너무 비싸다고 말하면 뭐라고 해야 하나요?

대답하기 전에 명확한 질문 하나를 하세요. 그 숫자가 무엇과 비교되는지 확인하는 것입니다. 그다음 한 가지 경로를 고르세요. 비교 대상을 명확히 하거나, 정당화하기 어려운 부분을 분리하거나, 결과당 비용으로 재구성하는 것입니다. 가격에 사과하지 않고 제약을 인정하며, 대화를 퍼센트가 아니라 범위에 붙잡아 두세요.

고객이 비싸다고 말하면 바로 가격을 방어하지 말고, 이번 결정에 참여하는 승인권자와 예산 책정 시점을 확인하는 질문을 덧붙이세요. 예를 들어 예산이 확정된 시점과 최종 승인자가 누구인지 알려 달라고 하면, 그 일정에 맞춰 선택지를 좁혀 줄 수 있습니다. 숫자 대신 의사결정 과정을 다루는 것이 핵심입니다.

가격 이의 제기 상황에서 영어로 고객 응대하는 법 →