영어로 지연 배송을 어떻게 사과하나요?

구체적인 실패를 짚고, 짧은 한 절로 자신의 잘못이라고 말하고, 이미 진행 중인 조치를 설명하고, 다시 연락할 시간을 제시하세요. 고객은 사과를 보려고 스크롤하지 않으므로 네 가지를 모두 첫 문단에 넣으세요. 감정적인 표현보다 사실적인 말을 유지하세요. 영어에서는 정확한 문장 하나가 더 긴 유감 표현보다 더 많은 일을 합니다.

시점은 문구만큼 중요합니다. 고객이 세 번째로 묻기 전에 사과를 보내고, 사과를 세 번째 문단이 아니라 첫 줄에 두어야 합니다. 서면에서는 유감을 표하는 한 문장이면 충분하며, 답변의 나머지는 원인과 날짜에 속해야 합니다. 완전히 피해야 할 두 표현은 I apologise for any inconvenience caused와 I am sorry you feel that way입니다. 첫 번째는 아무것도 명시하지 않고 두 번째는 문제를 고객의 감정으로 옮기기 때문입니다.

지연 주문 상황에서 영어로 고객 응대하는 법 →