고객에게 환불이 얼마나 걸린다고 말해야 하나요?

영업일 기준 범위와 확인할 날짜를 함께 주세요. 카드 환불은 제출 후 보통 영업일 기준 5~10일 안에 보이며, 은행 송금은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 따라서 정직한 답은 범위와 고객이 다시 확인해야 할 날짜를 모두 말합니다. 'as soon as possible'이라고 말하지 마세요. 불확실성을 기다리는 사람에게 떠넘기는 셈입니다.

답변에 결제 수단을 명시하십시오. 처리 경로에 따라 시간이 다르기 때문입니다. 스토어 크레딧은 즉시 가능할 수 있고, 카드 환불은 보통 영업일 기준 5일에서 10일이 걸리며, 은행 송금은 두 은행이 관련되어 더 오래 걸릴 수 있습니다. 고객이 확인 날짜 이후에 다시 연락하면 새로운 예상 시간을 제시하지 마십시오. 환불 영수증에 인쇄된 매입사 참조 번호를 주고 그 번호로 무엇을 할지 말하십시오. 그러면 지연된 환불이 번호가 붙은 추적 건이 됩니다.

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