채팅에서 고객 이름이나 이모지를 써야 하나요?

이름은 첫 줄에서 한 번만 씁니다. 계정에 이름이 있고 티켓의 분위기가 중립적이거나 우호적일 때만요. 문단마다 반복하면 영업 스크립트처럼 읽히고, 화난 티켓에서는 내려다보는 투로 읽힙니다. 이모지는 채널의 문제입니다. 편한 실시간 채팅에서는 도움이 되고, 서면 불만, 환불 거절, 다른 사람에게 전달될 수 있는 내용에서는 손해입니다. 무엇을 고르든 네 줄은 그대로 유지하세요. 이모지로는 묻힌 답을 되살릴 수 없습니다.

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