영어로 환불을 정중하게 거절하려면 어떻게 하나요?

먼저 결정을 말하고, 이유를 한 절로 제시한 다음, 실제로 제공할 수 있는 대안을 제안하고, 마지막에 시간을 붙이세요. 영어에서 정중함은 거절을 'unfortunately'나 'I am afraid'로 부드럽게 만드는 데서 오지 않고, 명확성과 제안에서 옵니다. 할 수 있는 일을 명시한 거절은 관계를 유지하고, 규칙만 설명하는 거절은 관계를 끝냅니다.

서면으로 답할 때는 거절을 두 번째 문장에 두고 증거를 한 줄로 붙이십시오. 주문 날짜, 정책 적용 기간, 금액입니다. 대안을 제시한 뒤 고객이 반발하면 같은 거절을 다른 말로 반복하지 마십시오. 반복으로 읽히기 때문입니다. 대신 부분 환불, 교체, 나중 크레딧 중 무엇이면 괜찮은지 물어보고 그 구체적인 요청에 답하십시오. 아무것도 가능하지 않다면 에스컬레이션 경로와 담당자 이름을 알려 주십시오.

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