고객에게 영어로 어떻게 거절하나요?

할 수 없는 부분에는 아니라고 말하고, 할 수 있는 부분에는 예라고 말하되 한 호흡에 하세요: I can do five screens, on the twenty-first. 아니오만 있으면 닫힌 문처럼 들립니다. 아니오에 그 나름의 날짜가 붙으면 계획처럼 들립니다. 정말로 답이 아니오라면 제약을 한 번만 말하고, 받아들일 대안을 제시한 뒤 멈추세요. 두 번째 설명은 결정을 논쟁으로 바꿉니다.

가능한 부분과 불가능한 부분을 함께 말할 때는 고객의 우선순위를 먼저 확인하세요. 둘 중 하나만 고정할 수 있다면 어느 쪽이 더 급한지 묻고, 그 답에 따라 범위나 날짜를 조정하는 문장을 준비하면 거절이 협상의 출발점이 됩니다.

영어로 반대 의견 말하기: 일정과 범위를 함께 다루는 법 →