영어로 고객과 대화하는 연습은 어떻게 하나요?
자신의 업무를 소재로 삼으세요. 이번 주에 있었던 실제 응대 한 건을 골라, 말하지 못했던 문장을 적고, 이를 확인 응답, 사과, 다음 단계 또는 마무리로 다시 구성하세요. 그런 다음 실제 주문 번호와 기한을 넣어 소리 내어 말해 보세요. 문장은 쉬운 부분이고 압박이 어려운 부분이기 때문입니다. 한 가지 상황에 십오 분을 쓰는 것이 주제를 바꿔 가며 한 시간을 쓰는 것보다 더 많이 가르쳐 줍니다.
자신의 업무를 소재로 삼으세요. 이번 주에 있었던 실제 응대 한 건을 골라, 말하지 못했던 문장을 적고, 이를 확인 응답, 사과, 다음 단계 또는 마무리로 다시 구성하세요. 그런 다음 실제 주문 번호와 기한을 넣어 소리 내어 말해 보세요. 문장은 쉬운 부분이고 압박이 어려운 부분이기 때문입니다. 한 가지 상황에 십오 분을 쓰는 것이 주제를 바꿔 가며 한 시간을 쓰는 것보다 더 많이 가르쳐 줍니다.
상담이 끝난 직후 2분 동안 고객과 나눈 영어 대화 중 하나를 골라 휴대폰에 녹음해 보세요. 그다음 스크립트를 보지 않고 같은 내용을 다시 말하며, 녹음을 들으며 인토네이션과 연결어만 고칩니다. 다음 근무조 전에는 자주 쓰는 표현 5개를 티켓 시스템 메모에 적어 두고, 비슷한 상황이 오면 그중 하나를 먼저 사용해 보세요. 동료와 5분 역할극도 효과적입니다. 한 명은 불만 고객, 다른 한 명은 상담사가 되어 가상 주문번호를 넣고 대화한 뒤, 서로가 쓴 표현 하나씩 바꿔 말해 봅니다. 이렇게 하면 문장 암기가 아니라 실제 대화의 리듬과 압박에 익숙해집니다.