지연 주문에 보상을 제안해야 하나요?

즉석에서 승인할 수 있는 것만 제안하고, 선택하기 전에 무엇이 도움이 될지 물어보세요. 배송비 환불, 우선 처리 슬롯, 담당자 이름은 모두 유효한 제스처입니다. 잘못 고른 제스처는 비용만 들고 핵심을 놓칩니다. 제공할 것이 없다면 살펴보겠다고 약속하기보다, 무료로 할 수 있는 일을 말하고 시간을 제시하세요.

세 가지 일반적인 조치 중에서 내가 승인할 수 있는 것이 무엇인지 결정해야 합니다. 그것은 배송비 환불, 다음 주문에 대한 크레딧, 또는 지정 배송 시간대 같은 무료 업그레이드입니다. 고객이 전화로 수락하는 경우에도 금액과 날짜를 같은 스레드에 서면으로 남겨야 합니다. 기록되지 않은 조치는 나중에 분쟁이 되는 바로 그 조치이기 때문입니다. 보상이 어떤 가치가 있는지 밝히지 않은 채 보상을 선의의 제스처라고 표현해서는 안 됩니다.

지연 주문 상황에서 영어로 고객 응대하는 법 →