고객이 매니저를 요청할 때 통화에 남아 있어야 하나요?

대기가 짧을 때, 주문 세부 정보를 당신이 쥐고 있을 때, 또는 고객이 너무 화가 나 있어 두 번째 소개가 세 번째 재시작처럼 느껴질 때는 남으세요. 대기가 길거나 고객이 사생활 보호를 요청하면 전환하세요. 남는다면 답변을 멈추고 기억하기 시작하세요. 정정하지 말고, 정책을 변호하지 말고, 요청받을 때만 사실을 말하세요.

대기 시간이 짧더라도 고객이 민감한 정보나 사적인 설명을 원하면 통화에서 빠지는 편이 좋습니다. 남아 있을 때는 답변을 이어 가지 말고, 매니저가 요청할 때만 사실을 짧게 보태며 통화 종료 후 기록 담당자를 분명히 남기세요.

매니저 요청 대응: 영어로 고객 응대하는 법 →