顧客に「高すぎる」と言われたら何と言えばよいですか
2026年11月5日
回答
答える前に、その数字が何と比較されているかを明確に尋ねます。次に、比較対象を明確にする、説明しにくい部分を切り分ける、成果あたりのコストに言い換える、のどれか一つを選びます。価格に謝罪せずに制約を受け止め、会話を割合ではなく範囲に保ちます。
答える前に、その数字が何と比較されているかを明確に尋ねます。次に、比較対象を明確にする、説明しにくい部分を切り分ける、成果あたりのコストに言い換える、のどれか一つを選びます。価格に謝罪せずに制約を受け止め、会話を割合ではなく範囲に保ちます。
「高い」と言われても、すぐに価格説明や値引きへ移らず、比較対象・予算の期限・決裁者の三点を一問ずつ確認します。相手が他社見積もりを挙げたら、金額だけでなく契約期間・サポート範囲・支払条件を並べ、差異を説明できるまで新しい数字を出さないのが実務的です。
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