サポートの返信はどのくらいの長さがよいですか？

四つの仕事を収められる長さです。受け止める、答える、次の一歩、見通し。実際には、簡単なチケットなら三〜六文、お客様が納得していない決定を説明するときは 150 語程度までです。長さは問題ではなく、順番が問題です。「チームの調査中に、お待ちいただきありがとうございます」で始まる 40 語の返信は、答えを助走の後ろに隠します。一方、決定で始まる 120 語の返信は短く感じられます。答えを手に入れた時点で拾い読みをやめられるからです。

サポートチャットの英語：お客様が一度で理解できる返信の書き方 →