チャットでお客様の名前や絵文字を使うべきですか？
2026年11月3日
回答
名…
名前は第一行で一度だけ使います。アカウントに名前があり、チケットの調子が中立か好意的な場合に限ります。段落ごとに繰り返すと営業文句のように読め、怒っているチケットでは見下しているように読めます。絵文字はチャネルの判断です。くだけたライブチャットでは助けになりますが、書面の苦情、返金の拒否、ほかの誰かに転送されうる内容ではマイナスです。どちらを選んでも四行は崩さないでください。絵文字は埋もれた答えを救えません。
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