遅延配送について英語でどう謝罪すればよいですか？
2026年11月4日
回答
具体的な失敗を名指しし、自分の責任だと短い節で述べ、すでに進んでいる行動を説明し、次に話す時刻を示します。四つすべてを最初の段落に入れてください。顧客は謝罪のためにスクロールしないからです。言葉は感情的ではなく事実に基づくものにします。英語では、正確な一文のほうが長い遺憾表明より多くの働きをします。
具体的な失敗を名指しし、自分の責任だと短い節で述べ、すでに進んでいる行動を説明し、次に話す時刻を示します。四つすべてを最初の段落に入れてください。顧客は謝罪のためにスクロールしないからです。言葉は感情的ではなく事実に基づくものにします。英語では、正確な一文のほうが長い遺憾表明より多くの働きをします。
時期は文言と同じくらい重要です。顧客が三度目に尋ねる前に謝罪を送り、それを第三段落ではなく最初の行に置きます。書面では、遺憾の意を示す一文で十分であり、返信の残りは原因と日付に充てます。完全に避けるべき表現は I apologise for any inconvenience caused と I am sorry you feel that way です。前者は何について謝っているのかを特定せず、後者は問題を顧客の感情に移してしまうからです。
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