英語でお客様と話す練習はどうすればよいですか？

自分の仕事を教材にしましょう。今週実際にあったやり取りを1つ取り上げ、言えなかった文を書き出し、それを確認、謝罪、次のステップ、または締めくくりの文として組み立て直します。次に、実際の注文番号と締め切りを入れて声に出して言いましょう。文そのものは簡単な部分で、プレッシャーが難しい部分だからです。1つの状況に15分取り組むほうが、話題を次から次へと変える1時間より多くを教えてくれます。

練習の仕上げとして、自分の声をスマホのボイスメモに録音し、再生しながら「早口になっていないか」「語尾が消えていないか」を一つだけチェックします。次に、同僚に30秒だけ顧客役を頼み、あいづちや聞き返しを挟んでもらい、同じ内容を最後まで言い切る練習をしましょう。さらに、始業前に昨日の録音から使えそうな一文を選び、顧客名や場面設定を変えて三回声に出してから最初の対応に入る習慣をつけると、実戦で言葉が自然に出やすくなります。録音には日付と場面を一行添えておき、うまく言えたらその音声を残し、翌日もう一度聞いてから新しい一文に進むと、復習と実践を無理なく続けられます。

お客様が怒っているとき：英語で何と言うか →