एस्केलेशन से पहले मैं अपने मैनेजर को क्या बताऊँ?

एक तय क्रम में तीन तथ्य: ग्राहक कौन है और मामला कब से चल रहा है, वे अपने शब्दों में क्या चाहते हैं, और आपने पहले क्या पेश किया। उसी पंक्ति में मूड और समय-सीमा जोड़ें। फिर बताएं कि आपको उनसे क्या चाहिए: बिना अनुरोध वाला ब्रीफ़ मैनेजर को यह अनुमान लगाने पर छोड़ देता है कि आप निर्णय चाहते हैं या कॉल संभालना।

मैनेजर को जोड़ने से पहले एक स्पष्ट निर्णय-अनुरोध भेजें: क्या आपको अपवाद मंज़ूर कराना है, नीति से हटना है, या केवल दूसरी राय चाहिए। साथ में ग्राहक की अपेक्षित कार्रवाई और कोई संवेदनशील या सुरक्षा जोखिम लिखें, ताकि मैनेजर बिना पूछे जान सके कि उसे क्या अधिकृत करना है।

मैनेजर मांगने पर how to speak customer in english: तीन पंक्तियाँ जो बातचीत बचाती हैं →