ग्राहक कहे कि बहुत महंगा है तो क्या कहूँ?

जवाब देने से पहले एक साफ़ सवाल पूछें: इस संख्या की तुलना किससे की जा रही है। फिर एक रास्ता चुनें: तुलना साफ़ करें, जिस हिस्से को उचित ठहराना मुश्किल है उसे अलग करें, या बात को प्रति-परिणाम लागत पर फिर से परिभाषित करें। बाधा को स्वीकार करें, पर कीमत के लिए माफ़ी न माँगें, और बातचीत को प्रतिशत के बजाय दायरे पर रखें।

जब ग्राहक बहुत महंगा कहे, तो पहले उसकी भावना को एक वाक्य में स्वीकार करें और कीमत पर तुरंत बहस न करें; पूछें कि वह किस विकल्प, बजट या समय-सीमा से तुलना कर रहा है। फिर उसी बातचीत में एक ठोस अगला कदम तय करें, जैसे तुलना का आधार लिखकर भेजना, ताकि अनिश्चितता कम हो और ग्राहक को लगे कि आप समस्या समझ रहे हैं, केवल बचाव नहीं कर रहे।

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