जब मैं अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए क्लिनिक को फोन करूँ तो असल में क्या कहूँ?

पहले विवरण, फिर समस्या: रिकॉर्ड को विवरण चाहिए, निर्णय को समस्या चाहिए। एक काम करने वाली स्क्रिप्ट: Hello, I would like to book an appointment, please. My name is Ana Ruiz, my date of birth is the third of May 1990, and the best number for me is my mobile. I have had a pain in my right knee for two weeks. अगर आपको जवाब सुनाई न दे, तो अनुमान न लगाएँ: The line is not clear. Could you say the date again?

चार विवरण फ़ोन नोट में लिखें और स्क्रीन खुली रखें, ताकि पहले दस सेकंड याद करने के बजाय पढ़ने में जाएँ। दो स्थितियाँ स्क्रिप्ट बदलती हैं। किसी और के लिए फ़ोन कर रहे हों तो पहली पंक्ति में बताएँ कि रिकॉर्ड किसका है और उनकी जन्मतिथि तैयार रखें, क्योंकि अपॉइंटमेंट उस मरीज़ का है, फ़ोन करने वाले का नहीं: I am calling about my daughter. Her date of birth is the twelfth of June 2016. सर्जरी पहले से बंद हो तो दोबारा डायल करने से पहले पूरा रिकॉर्ड किया गया संदेश सुनें, क्योंकि वह बताता है कि दरवाज़े बंद होने पर कौन-सा नंबर इस्तेमाल करना है।

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