ฉันควรอยู่บนสายเมื่อลูกค้าขอผู้จัดการหรือไม่

อยู่บนสายเมื่อรอไม่นาน เมื่อคุณถือรายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือเมื่อลูกค้าอารมณ์เสียพอที่การแนะนำตัวครั้งที่สองจะรู้สึกเหมือนการเริ่มใหม่ครั้งที่สาม โอนสายเมื่อรอจะนานหรือลูกค้าขอความเป็นส่วนตัว ถ้าคุณอยู่ต่อ ให้หยุดตอบและเริ่มจดจำ: ไม่แก้ไข ไม่ปกป้องนโยบาย ข้อเท็จจริงเท่านั้นเมื่อถูกถาม

ถ้าคุณเลือกอยู่บนสาย ให้ปิดเสียงไมโครโฟนและส่งข้อความสั้น ๆ ถึงผู้จัดการเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น เช่น เลขเคสและคำที่ลูกค้าใช้ซ้ำ เมื่อผู้จัดการรับช่วง ให้ปล่อยให้ผู้จัดการนำบทสนทนาและคุณจดสิ่งที่ตกลงไว้ หากลูกค้าถามคุณตรง ๆ ให้ตอบข้อเท็จจริงสั้น ๆ แล้วคืนบทบาทให้ผู้จัดการทันที

วิธีพูดกับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษเมื่อลูกค้าขอคุยกับผู้จัดการ →