ก่อนการยกระดับ ฉันควรบอกผู้จัดการว่าอะไร

ข้อเท็จจริงสามข้อในลำดับที่แน่นอน: ลูกค้าคือใครและปัญหาดำเนินมานานแค่ไหน ลูกค้าต้องการอะไรในถ้อยคำของตัวเอง และคุณเสนออะไรไปแล้ว เพิ่มอารมณ์และกำหนดเวลาไว้ในบรรทัดเดียวกัน จากนั้นบอกว่าคุณต้องการอะไรจากผู้จัดการ: สรุปสั้นที่ไม่มีคำขอจะทำให้ผู้จัดการเดาว่าคุณต้องการคำตัดสินหรือต้องการให้รับช่วง

ก่อนโอนสาย ให้บอกผู้จัดการด้วยว่าลูกค้าคาดหวังคำตอบแบบใดจึงจะพอใจ ใครมีอำนาจอนุมัติข้อยกเว้นนี้ และช่องทางใดที่ลูกค้าสะดวกให้ติดกลับ รวมถึงเตือนผู้จัดการเรื่องน้ำเสียงหรือความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้ายิ่งไม่พอใจ เพื่อให้ผู้จัดการเลือกเปิดบทสนทนาได้ถูกจังหวะตั้งแต่ประโยคแรก

วิธีพูดกับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษเมื่อลูกค้าขอคุยกับผู้จัดการ →