ควรพูดอะไรเมื่อลูกค้าบอกว่าแพงเกินไป

ถามคำถามที่ชัดเจนหนึ่งข้อก่อนตอบ: ตัวเลขนั้นกำลังถูกเปรียบเทียบกับอะไร จากนั้นเลือกหนึ่งเส้นทาง: ชี้แจงการเปรียบเทียบ แยกส่วนที่ยากจะให้เหตุผล หรือเปลี่ยนกรอบเป็นต้นทุนต่อผลลัพธ์ รับฟังข้อจำกัดโดยไม่ขอโทษเรื่องราคา และรักษาบทสนทนาไว้ที่ขอบเขตงานมากกว่าเปอร์เซ็นต์

ถ้าลูกค้าพูดว่าแพงเกินไป ให้หยุดหนึ่งจังหวะก่อนตอบ แล้วขอให้เขาระบุว่ากำลังเทียบราคารวม บริการเสริม หรือเงื่อนไขการชำระ จากนั้นสะท้อนกลับเป็นประโยคเดียวเพื่อให้ลูกค้าแก้ข้อมูลเอง วิธีนี้ทำให้คุณไม่ต้องเดาความหมายของคำว่าแพง และยังได้เวลาเลือกว่าจะคุยเรื่องขอบเขตหรือคุณค่าต่อ

วิธีพูดกับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษเมื่อเจอต่อรองราคาในสายต่อสัญญา →