Apa yang perlu saya beritahu pengurus sebelum eskalasi?

Tiga fakta dalam urutan tetap: siapa pelanggan itu dan berapa lama isu telah berjalan, apa yang mereka mahu dalam kata-kata mereka sendiri, dan apa yang anda sudah tawarkan. Tambah suasana hati dan tarikh akhir dalam baris yang sama. Kemudian nyatakan apa yang anda perlukan daripada mereka: taklimat tanpa permintaan membuat pengurus meneka sama ada anda mahukan keputusan atau pengambilalihan.

Sebelum eskalasi, tetapkan hasil khusus yang pelanggan mahu dan tanyakan kepada pengurus sama ada mereka akan mengambil alih sepenuhnya atau hanya meluluskan pengecualian; sertakan pautan tiket, saluran hubungan pilihan pelanggan, dan had masa untuk keputusan supaya tiada soalan berulang.

Bila pelanggan minta pengurus: cara melayan pelanggan dalam bahasa inggeris →