BAgaimana saya boleh berlatih bercakap dengan pelanggan dalam bahasa Inggeris?

Gunakan kerja anda sendiri sebagai bahan. Ambil satu interaksi sebenar daripada minggu ini, tulis ayat yang anda tidak dapat ucapkan, dan bina semula ayat itu sebagai pengakuan, permohonan maaf, langkah seterusnya atau penutup. Kemudian sebutkannya dengan kuat dengan nombor pesanan dan tarikh akhir sebenar di dalamnya, kerana ayat itu bahagian yang mudah dan tekanan itu bahagian yang sukar. Lima belas minit untuk satu situasi mengajar lebih banyak daripada satu jam bertukar topik.

Selepas itu, rakam diri anda menyebut ayat tersebut menggunakan aplikasi nota suara, kemudian dengar semula dan tandakan bahagian yang kurang jelas atau terlalu cepat. Cuba gantikan satu frasa dengan alternatif yang lebih mudah sebelum merakam lagi. Jadikan ia rutin mingguan: setiap Jumaat, pilih tiga ayat daripada tiket sebenar, susun menjadi dialog pendek, dan main peranan dengan rakan sekerja selama sepuluh minit. Minta rakan memberi maklum balas tentang sebutan, nada dan kelancaran, bukan hanya ketepatan tatabahasa. Selepas itu, gunakan sekurang-kurangnya satu ayat yang telah dilatih dalam interaksi pelanggan berikutnya supaya latihan bertukar menjadi kebiasaan kerja.

Apabila Pelanggan Marah: Apa yang Perlu Dikatakan dalam Bahasa Inggeris →