Bagaimana saya berkata tidak kepada klien dalam bahasa Inggeris?

Katakan tidak pada bahagian yang anda tidak boleh lakukan dan ya pada bahagian yang anda boleh, dalam satu nafas: I can do five screens, on the twenty-first. Kata tidak semata-mata kedengaran seperti pintu tertutup; kata tidak yang disertai tarikhnya sendiri kedengaran seperti pelan. Jika jawapannya memang tidak, namakan kekangan sekali, tawarkan alternatif yang anda akan terima, dan berhenti: penjelasan kedua menukar keputusan menjadi hujah.

Gunakan susunan tiga ayat: nyatakan bahawa anda memahami permintaan, beri jawapan ringkas sama ada boleh atau tidak, kemudian tetapkan langkah seterusnya yang konkrit. Elakkan memulakan dengan beberapa permintaan maaf; sebut satu sebab yang boleh disahkan dan tawarkan semakan semula pada tarikh tertentu supaya klien tahu bila keputusan boleh berubah.

Cara tidak bersetuju dalam bahasa Inggeris tanpa menolak kerja →