Apa yang perlu saya katakan apabila pelanggan berkata terlalu mahal?

Tanya satu soalan yang jelas sebelum anda menjawab: apakah jumlah itu dibandingkan dengan. Kemudian pilih satu laluan: jelaskan perbandingan, asingkan bahagian yang sukar dijustifikasikan, atau ubah bingkai kepada kos setiap hasil. Akui kekangan itu tanpa meminta maaf atas harga, dan kekalkan perbualan pada skop bukan peratusan.

Gunakan ayat pengesahan yang menyebut semula angka dan tempoh yang disebut pelanggan, contohnya dengan menyatakan bahawa anda ingin memastikan perbandingan itu adil dari segi skop, bilangan pengguna dan tahap perkhidmatan. Selepas itu, cadangkan semakan ringkas dalam panggilan yang sama dan tetapkan bila anda akan kembali dengan pilihan skop, bukan terus mempertahankan harga.

Bantahan harga dalam panggilan pembaharuan: cara melayan pelanggan dalam bahasa inggeris →