Perlukah saya menawarkan pampasan untuk pesanan lewat?

Tawarkan hanya apa yang anda boleh luluskan serta-merta, dan tanya apa yang membantu sebelum anda memilih. Pemulangan wang caj penghantaran, slot keutamaan atau kenalan bernama semuanya gerak isyarat yang sah; yang salah memerlukan kos dan masih terlepas maksudnya. Jika anda tiada apa-apa untuk ditawarkan, nyatakan apa yang boleh anda lakukan secara percuma dan beri masa, daripada berjanji untuk menyiasatnya.

Tentukan mana antara tiga tindakan biasa yang boleh anda luluskan: bayaran balik caj penghantaran, kredit untuk pesanan seterusnya, atau peningkatan percuma seperti slot penghantaran yang dinamakan. Catatkan jumlah dan tarikh secara bertulis dalam urutan mesej yang sama, walaupun pelanggan menerimanya melalui telefon, kerana tindakan yang tidak direkodkan ialah yang dipertikaikan kemudian. Jangan sekali-kali menyifatkan pampasan sebagai isyarat muhibah tanpa menyatakan nilainya.

Panduan cara melayan pelanggan dalam bahasa inggeris apabila pesanan lewat →