Bagaimana saya meminta maaf atas penghantaran lewat dalam bahasa Inggeris?

Namakan kegagalan khusus, nyatakan ia kesalahan anda dalam satu klausa pendek, terangkan tindakan yang sudah berjalan, dan beri masa anda akan bercakap lagi. Letakkan keempat-empatnya dalam perenggan pertama, kerana pelanggan tidak akan menatal untuk permohonan maaf. Kekalkan perkataan fakta dan bukan emosi: dalam bahasa Inggeris, ayat yang tepat melakukan lebih banyak kerja daripada ungkapan penyesalan yang lebih panjang.

Masa sama penting dengan pemilihan kata: hantar permohonan maaf sebelum pelanggan perlu bertanya kali ketiga, dan letakkan pada baris pertama, bukan perenggan ketiga. Secara bertulis, satu ayat penyesalan sudah memadai; selebihnya balasan harus menjelaskan punca dan tarikh. Dua frasa yang perlu dielakkan sama sekali ialah I apologise for any inconvenience caused dan I am sorry you feel that way, kerana frasa pertama tidak menyebut apa-apa dan frasa kedua memindahkan masalah ke perasaan pelanggan.

Panduan cara melayan pelanggan dalam bahasa inggeris apabila pesanan lewat →