Seberapa panjang balasan sokongan sepatutnya?

Cukup untuk memuat empat tugas: akui, jawab, langkah seterusnya, jangkaan. Dalam praktiknya tiga hingga enam ayat pendek untuk tiket mudah, dan sehingga kira-kira 150 perkataan apabila anda menjelaskan keputusan yang tidak dipersetujui pelanggan. Masalahnya bukan panjang, tetapi susunan. Balasan 40 perkataan yang dibuka dengan "Terima kasih atas kesabaran anda semasa pasukan kami menyiasat" menyembunyikan jawapan di sebalik pemanasan, manakala balasan 120 perkataan yang dibuka dengan keputusan terbaca pendek, kerana pelanggan boleh berhenti mengimbas sebaik sahaja memperolehnya.

Bahasa Inggeris dalam sembang sokongan: balasan yang pelanggan faham kali pertama →