Perlukah saya kekal di talian apabila pelanggan minta pengurus?

Kekal apabila masa menunggu singkat, apabila anda memegang butiran pesanan, atau apabila pelanggan cukup kecewa sehingga pengenalan kedua akan terasa seperti permulaan semula yang ketiga. Pindahkan apabila masa menunggu akan panjang atau pelanggan meminta privasi. Jika anda kekal, berhenti menjawab dan mula mengingati: tiada pembetulan, tiada mempertahankan polisi, fakta sahaja apabila diminta.

Jika anda kekal di talian, beritahu pelanggan anda akan memberi kemas kini setiap 30 hingga 45 saat dan kembali dengan jawapan atau nama pengurus; jika perlu memindahkan, berikan nombor rujukan kes serta masa panggilan balik yang tepat supaya pelanggan tidak perlu membuka semula isu yang sama.

Bila pelanggan minta pengurus: cara melayan pelanggan dalam bahasa inggeris →