Müşteri yönetici istediğinde hatta kalmalı mıyım?
Bekleme kısaysa, sipariş ayrıntıları sizdeyse ya da müşteri ikinci bir tanıtımın üçüncü bir baştan başlama gibi hissettirecek kadar üzgünse hatta kalın. Bekleme uzun olacaksa ya da müşteri gizlilik istiyorsa devredin.
Bekleme kısaysa, sipariş ayrıntıları sizdeyse ya da müşteri ikinci bir tanıtımın üçüncü bir baştan başlama gibi hissettirecek kadar üzgünse hatta kalın. Bekleme uzun olacaksa ya da müşteri gizlilik istiyorsa devredin. Kalırsanız yanıt vermeyi bırakıp hatırlamaya başlayın: düzeltme yok, politikayı savunma yok, yalnızca istendiğinde bilgi.
Müşteri yönetici isterken hatta kalıp kalmayacağınız, o anda ne kadar faydalı olabileceğinize bağlıdır. Müşteri sakinleşiyor ve sizden duyduklarını tekrar etmek zorunda kalmayacaksa hatta kalıp sessizce not alın; ancak müşteri gizli konuşmak istiyorsa ya da varlığınız tartışmayı büyütecekse kibarca ayrılın. Yöneticiyle önceden bir işaret belirleyin: geri dönmeniz gereken anı yönetici size kısa bir mesajla bildirsin; müşteriye de sıradaki kişinin kim olduğunu ve ne zaman konuşacağını net söyleyin.