Sohbette müşterinin adını veya emoji kullanmalı mıyım?

Adı bir kez, ilk satırda kullanın; yalnızca hesapta bu ad varsa ve talebin tonu nötr ya da dostçaysa. Her paragrafta tekrarlamak satış senaryosu gibi okunur, öfkeli bir talepte ise tepeden bakma gibi. Emoji bir kanal kararıdır: rahat bir canlı sohbette yardımcı olur, yazılı bir şikâyette, iade reddinde ya da başkasına iletilebilecek her içerikte zarar verir. Hangisini seçerseniz seçin, dört satırı bozmayın, çünkü hiçbir emoji gömülmüş bir yanıtı kurtarmaz.

Destek sohbetinde İngilizce: müşterinin ilk seferde anladığı yanıtlar →