İngilizce bir müşteriye nasıl hayır denir?
Yapamadığınız kısma hayır, yapabildiğiniz kısma evet deyin; tek nefeste: I can do five screens, on the twenty-first. Yalnız başına bir hayır kapanmış bir kapı gibi kulağa gelir; kendi tarihini taşıyan bir hayır ise bir plan gibi.
Yapamadığınız kısma hayır, yapabildiğiniz kısma evet deyin; tek nefeste: I can do five screens, on the twenty-first. Yalnız başına bir hayır kapanmış bir kapı gibi kulağa gelir; kendi tarihini taşıyan bir hayır ise bir plan gibi. Cevap gerçekten hayırsa kısıtı bir kez adlandırın, kabul edeceğiniz alternatifi sunun ve durun: ikinci bir açıklama bir kararı tartışmaya çevirir.
Müşteriye hayır derken cevabı tek bir alternatifle sınırlamayın; reddettiğiniz şeyin yerine geçebilecek iki küçük seçenek hazırlayın ve ikisinin de tarihini yazın. Reddi e-posta ile göndermek sözlü söylemekten daha az pazarlık alanı bırakır, çünkü yazılı metin müşterinin kendi ekibine iletebileceği bir kayda dönüşür. Cümleyi, birlikte kovaladığınız hedefi hatırlatan kısa bir cümleyle kapatın ve özrü üst üste yığmayın; tek bir özür yeterlidir, fazlası güveni aşındırır.