Readback nedir ve işte neden işe yarar?

Readback kapalı döngülü bir kontroldür: isteği kendi kelimelerinizle tekrarlarsınız ve isteği veren kişi onaylar ya da sizi düzeltir. Üç nedenle yardımcı olur. Harekete geçmeden önce yanlış olan tek ayrıntıyı yakalar, tahmin etmek yerine dinlediğinizi gösterir ve diğer kişiye sizi eleştirmeden düzeltme izni verir. Biçimi bilerek sade tutulmuştur; bu yüzden gürültülü bir toplantıda da yazılı bir mesajda da işe yarar.

İki ince ayar. Yazılı olarak, bir geri okuma en iyi şekilde, her satırda bir tane olacak şekilde etiketlenmiş üç olgu olarak işe yarar; çünkü karşıdaki kişi tüm mesajı yeniden yazmadan herhangi bir satırı düzeltebilir. Gönderen hayır dediğinde, baştan başlamak yerine hangi kısmın yanlış olduğunu sorun; örneğin günün mü yoksa sorumlunun mu yanlış olduğunu. Düzeltilen bir geri okuma işini yapıyor demektir; başarısızlık biçimi, gerçekten dinlemeyen birinden gelen kibar bir evettir.

İş için hızlı İngilizce öğrenmek: “sorry?” yerine tek net soru →