Geciken bir teslimat için İngilizce nasıl özür dilerim?
Belirli hatayı adlandırın, kısa tek bir cümlede bunun sizin hatanız olduğunu söyleyin, hâlihazırda süren eylemi anlatın ve tekrar ne zaman konuşacağınızı belirtin. Dördünü de ilk paragrafa koyun, çünkü müşteri özür için aşağı kaydırmaz.
Belirli hatayı adlandırın, kısa tek bir cümlede bunun sizin hatanız olduğunu söyleyin, hâlihazırda süren eylemi anlatın ve tekrar ne zaman konuşacağınızı belirtin. Dördünü de ilk paragrafa koyun, çünkü müşteri özür için aşağı kaydırmaz. Kelimeleri duygusal değil olgusal tutun: İngilizcede kesin bir cümle, daha uzun bir pişmanlık ifadesinden daha fazla iş görür.
Zamanlama, ifade kadar önemlidir: özrünüzü müşteri üçüncü kez sormak zorunda kalmadan gönderin ve onu üçüncü paragraf yerine ilk satıra koyun. Yazılı olarak, bir cümlelik pişmanlık yeterlidir; yanıtın geri kalanı nedene ve tarihe aittir. Tamamen kaçınmanız gereken iki ifade şunlardır: I apologise for any inconvenience caused ve I am sorry you feel that way, çünkü birincisi hiçbir şeyi adlandırmaz, ikincisi ise sorunu müşterinin duygularına taşır.