MÜşterilerle İngilizce konuşmayı nasıl pratik edebilirim?
Kendi işinizi materyal olarak kullanın. Bu haftadan gerçek bir etkileşim alın, söyleyemediğiniz cümleyi yazın ve onu bir teyit, bir özür, bir sonraki adım veya bir kapanış olarak yeniden kurun.
Kendi işinizi materyal olarak kullanın. Bu haftadan gerçek bir etkileşim alın, söyleyemediğiniz cümleyi yazın ve onu bir teyit, bir özür, bir sonraki adım veya bir kapanış olarak yeniden kurun. Ardından içinde gerçek sipariş numarası ve teslim tarihiyle birlikte yüksek sesle söyleyin; çünkü cümle kolay kısımdır, baskı ise zor kısımdır. Tek bir durum üzerinde on beş dakika, konu değiştirmekle geçirilen bir saatten daha fazlasını öğretir.
Destek temsilcisiyseniz her hafta aynı saatte kısa bir konuşma provası yapın: telefonunuzun ses kaydını açıp gerçek bir müşteri diyaloğunu canlandırın; cümleleri ezberlemek yerine tonlamaya ve duraklamalara odaklanın. Kaydı dinlerken anlaşılmayan kelimeleri işaretleyin ve ertesi gün o kelimelerle üç kısa replik kurup bir iş arkadaşınızla sırayla söyleyin. Ayrıca her görüşme sonrası bir kalıp cümleyi not defterinize ekleyip bir sonraki müşteride bilinçli kullanın. Böylece hem telaffuz hem de doğaçlama hızlanır.