Dapat ba akong manatili sa linya kapag humihingi ng manager ang customer?

Manatili kapag maikli ang hintay, kapag hawak mo ang detalye ng order, o kapag galit na galit ang customer na ang ikalawang pagpapakilala ay mararamdaman na ikatlong pagsisimula muli. Mag-transfer kapag magiging mahaba ang hintay o humihingi ng privacy ang customer. Kung mananatili ka, tigilan ang pagsagot at simulan ang pag-alala sa detalye: walang pagwawasto, walang pagtatanggol sa patakaran, fact lang kapag hinihingi.

Kung lalampas sa ilang minuto ang hintay, mas mabuting mag-alok ng callback na may preferred time at i-log ang pahintay ng customer bago i-end ang chat; kung mananatili ka naman, sabihin kung gaano kadalas ka mag-uupdate at huwag isara ang ticket hangga't hindi kumpirmado ang handoff sa manager.

Gabay sa kung paano kausapin ang customer sa english kapag humihingi sila ng manager →