Ano ang dapat kong sabihin sa manager ko bago ang escalation?

Tatlong fact sa fixed na order: kung sino ang customer at gaano na katagal ang isyu, ang gusto nila sa sarili nilang salita, at ang naialok mo na. Idagdag ang mood at deadline sa parehong linya. Pagkatapos sabihin ang kailangan mo sa kanila: ang brief na walang request ay nag-iiwan sa manager na nanghuhula kung desisyon ba o takeover ang gusto mo.

Bago ka mag-escalate, sabihin sa manager ang channel na gusto ng customer at ang eksaktong outcome na tatanggapin nila, kasama ang pangalan ng taong may hawak sa follow-up. Itanong din kung gusto nilang manatili ka sa linya o ikaw ang magsasara ng loop, para malinaw ang ownership pagkatapos ng tawag.

Gabay sa kung paano kausapin ang customer sa english kapag humihingi sila ng manager →