PAano ako makakapagsanay sa pakikipag-usap sa mga customer sa Ingles?
Gamitin ang sarili mong trabaho bilang materyal. Kumuha ng isang tunay na pakikipag-usap ngayong linggo, isulat ang pangungusap na hindi mo masabi, at buuin muli ito bilang pagkilala, paghingi ng paumanhin, susunod na hakbang, o pagtatapos.
Gamitin ang sarili mong trabaho bilang materyal. Kumuha ng isang tunay na pakikipag-usap ngayong linggo, isulat ang pangungusap na hindi mo masabi, at buuin muli ito bilang pagkilala, paghingi ng paumanhin, susunod na hakbang, o pagtatapos. Pagkatapos, sabihin ito nang malakas kasama ang tunay na numero ng order at deadline, dahil ang pangungusap ang madaling bahagi at ang pressure ang mahirap na bahagi. Mas marami kang matututuhan sa labinlimang minuto sa isang sitwasyon kaysa sa isang oras ng pagpapalit-palit ng paksa.
Bilang karagdagan, subukan mong i-record ang sarili gamit ang voice memo ng telepono habang binibigkas ang script, tapos pakinggan kung malinaw ba ang bigkas, tono, at paggalang. Gawin itong maliit na gawi bago magsimula ang shift: pumili ng isang phrase para sa refund, delay, o escalation at ulitin nang limang minuto. Magtabi rin ng mabilisang phrase bank sa notes o CRM na may tatlong bersyon ng pangungusap para sa bawat madalas na sitwasyon. Sa susunod na katulad na chat o tawag, gamitin agad ang isang bersyon at pagkatapos ay isulat kung ano ang gumana. Sa ganitong paraan, nagiging kalamnan ang tamang pananalita.