Apakah saya harus tetap di saluran saat pelanggan meminta manajer?

Tetap di saluran ketika penantian singkat, ketika Anda memegang detail pesanan, atau ketika pelanggan cukup kesal sehingga perkenalan kedua akan terasa seperti awal ulang ketiga. Transfer ketika penantian akan panjang atau pelanggan meminta privasi. Jika Anda tetap di saluran, berhenti menjawab dan mulai mengingat: tanpa koreksi, tanpa membela kebijakan, fakta hanya saat diminta.

Tetap di saluran jika penantian singkat atau Anda pemegang detail pesanan; beri pembaruan singkat setiap 45 sampai 60 detik agar pelanggan tidak merasa ditinggalkan. Sebelum menyerahkan, pastikan manajer sudah menyatakan siap mengambil alih dan pelanggan setuju untuk menunggu atau memilih dihubungi kembali; setelah itu, jangan meninggalkan percakapan tanpa konfirmasi akhir.

Panduan cara melayani pelanggan dalam bahasa inggris saat mereka meminta manajer →