Seberapa panjang balasan dukungan seharusnya?

Cukup untuk memuat empat pekerjaan: akui, jawab, langkah berikutnya, harapan. Dalam praktiknya tiga sampai enam kalimat pendek untuk tiket sederhana, dan sampai sekitar 150 kata ketika Anda menjelaskan keputusan yang tidak disetujui pelanggan. Masalahnya bukan panjang, melainkan urutan. Balasan 40 kata yang dibuka dengan "Terima kasih atas kesabaran Anda selama tim kami menyelidiki" menyembunyikan jawaban di balik pemanasan, sedangkan balasan 120 kata yang dibuka dengan keputusan terbaca pendek, karena pelanggan bisa berhenti memindai begitu sudah mendapatkannya.

Bahasa Inggris di chat dukungan: balasan yang langsung dipahami pelanggan →