Apa yang harus saya katakan saat pelanggan mengatakan terlalu mahal?

Tanyakan satu pertanyaan yang bersih sebelum Anda menjawab: angka itu dibandingkan dengan apa. Lalu pilih satu rute: perjelas perbandingannya, isolasi bagian yang sulit dipertanggungjawabkan, atau ubah kerangka menjadi biaya per hasil. Akui kendalanya tanpa meminta maaf atas harga, dan jaga percakapan tetap pada ruang lingkup alih-alih persentase.

Saat pelanggan berkata terlalu mahal, jangan buru-buru membela harga. Ulangi keberatan itu dengan kalimat sendiri, lalu minta satu contoh konkret tentang penawaran atau anggaran yang menjadi pembanding. Dari contoh itu, tanyakan apakah masalahnya pada harga total, waktu pembayaran, atau nilai yang belum terlihat; jawaban ini membantu Anda memilih respons berikutnya tanpa terdengar seperti membaca skrip.

Cara Melayani Pelanggan dalam Bahasa Inggris Saat Menghadapi Keberatan Harga →