BAgaimana saya bisa berlatih berbicara dengan pelanggan dalam bahasa Inggris?

Gunakan pekerjaan Anda sendiri sebagai materi. Ambil satu interaksi nyata dari minggu ini, tuliskan kalimat yang tidak bisa Anda ucapkan, lalu susun ulang sebagai pengakuan, permintaan maaf, langkah berikutnya, atau penutup. Kemudian ucapkan itu dengan lantang dengan nomor pesanan dan tenggat waktu yang nyata di dalamnya, karena kalimatnya adalah bagian yang mudah dan tekanannya adalah bagian yang sulit. Lima belas menit untuk satu situasi mengajarkan lebih banyak daripada satu jam berpindah-pindah topik.

Rekam suara Anda saat melatih kalimat itu, lalu dengarkan kembali untuk memeriksa kejelasan, tempo, dan intonasi. Banyak agen fokus pada kosakata, padahal pelanggan sering lebih terganggu oleh bicara yang terlalu cepat atau datar. Coba ulangi rekaman yang sama sampai terdengar tenang dan meyakinkan, bukan sekadar hafal. Setelah itu, simpan frasa yang berhasil dalam catatan pribadi dan tambahkan satu frasa baru setiap minggu dari percakapan nyata. Kebiasaan kecil ini membangun bank kalimat yang siap dipakai saat tekanan datang, sehingga Anda tidak perlu berpikir keras di tengah percakapan.

Saat Pelanggan Marah: Apa yang Harus Dikatakan dalam Bahasa Inggris →