Bagaimana cara meminta maaf atas keterlambatan pengiriman dalam bahasa Inggris?

Sebutkan kegagalan spesifiknya, katakan itu kesalahan Anda dalam satu klausa singkat, jelaskan tindakan yang sudah berjalan, dan berikan waktu kapan Anda akan berbicara lagi. Letakkan keempatnya di paragraf pertama, karena pelanggan tidak akan menggulir untuk mencari permintaan maaf. Jaga kata-katanya tetap faktual daripada emosional: dalam bahasa Inggris, kalimat yang tepat melakukan lebih banyak pekerjaan daripada ungkapan penyesalan yang lebih panjang.

Waktu sama pentingnya dengan pilihan kata: kirim permintaan maaf sebelum pelanggan harus bertanya untuk ketiga kalinya, dan letakkan di baris pertama, bukan di paragraf ketiga. Dalam tulisan, satu kalimat penyesalan sudah cukup; sisa balasan berisi penyebab dan tanggal. Dua frasa yang sama sekali perlu dihindari adalah I apologise for any inconvenience caused dan I am sorry you feel that way, karena frasa pertama tidak menyebut apa pun dan frasa kedua memindahkan masalah ke perasaan pelanggan.

Cara Melayani Pelanggan dalam Bahasa Inggris Saat Pesanan Terlambat →